尊敬的市民朋友：

       市場(chǎng)秩序與民生福祉緊密相連，公平競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)安全等監(jiān)管工作直接影響著每個(gè)人的生活質(zhì)量。為精準(zhǔn)把握公眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的認(rèn)知現(xiàn)狀，提升行政執(zhí)法效能和服務(wù)水平，現(xiàn)開展本次問(wèn)卷調(diào)查。

       本問(wèn)卷聚焦食品安全監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)響應(yīng)、企業(yè)信用公示等核心領(lǐng)域，采用完全匿名形式。所有數(shù)據(jù)僅用于政策優(yōu)化研究，您填寫的信息將嚴(yán)格保密。誠(chéng)邀您用3-5分鐘如實(shí)填寫，共同助力構(gòu)建更規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境！

市場(chǎng)監(jiān)管工作公眾認(rèn)知度與滿意度調(diào)查報(bào)告

本次問(wèn)卷聚焦食品安全監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)、企業(yè)信用公示等核心領(lǐng)域，旨在優(yōu)化監(jiān)管政策與服務(wù)效能。

一、核心結(jié)論概覽

1. 受訪者構(gòu)成

機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員占比最高（56.52%），其次為企業(yè)員工與自由職業(yè)者（各17.39%）。

職能認(rèn)知：47.83%表示“非常了解”市場(chǎng)監(jiān)管職能，但17.39%“完全不了解”。

2.滿意度與痛點(diǎn)

總體滿意度：69.57%給予滿分（5分），但17.39%評(píng)分僅2分（不滿意）。

辦事問(wèn)題：21.74%遭遇“工作人員態(tài)度不佳”，69.56%未遇問(wèn)題。

二、重點(diǎn)領(lǐng)域分析

（1）監(jiān)管機(jī)制優(yōu)化需求

“雙隨機(jī)、一公開”改進(jìn)方向：

減少重復(fù)檢查（30%）

抽查結(jié)果公示更及時(shí)（26%）

優(yōu)化企業(yè)信用分級(jí)監(jiān)管（24%）

（2）食品安全關(guān)注焦點(diǎn)

抽檢品類需求：冷鏈?zhǔn)称罚?/font>24.19%）、兒童食品（20.97%）、糧油制品（20.97%）位列前三。

監(jiān)管強(qiáng)化領(lǐng)域：食品安全以51.28%的絕對(duì)占比成為首要需求，遠(yuǎn)超藥品/醫(yī)療器械（17.95%）等。

（3）消費(fèi)維權(quán)渠道偏好

糾紛解決方式：全國(guó)12315平臺(tái)（43.48%）＞12315熱線（39.13%）＞現(xiàn)場(chǎng)投訴（17.39%）。

三、改進(jìn)建議

基于數(shù)據(jù)反饋，建議優(yōu)先推進(jìn)以下工作：

1. 服務(wù)體驗(yàn)提升

針對(duì)性開展窗口人員培訓(xùn)，改善21.74%反映的態(tài)度問(wèn)題。

2.監(jiān)管效能強(qiáng)化

聚焦食品安全（尤其冷鏈、兒童食品），優(yōu)化抽檢流程與結(jié)果公示時(shí)效性。

3.信用體系應(yīng)用

深化企業(yè)信用分級(jí)監(jiān)管，響應(yīng)24%的企業(yè)訴求，減少重復(fù)檢查（30%）。