尊敬的市民朋友，您好！為了不斷提升我們的政務服務水平，更好地滿足您的需求，我們特開展此次滿意度調查。請您抽出幾分鐘時間，根據您的實際體驗，回答以下問題。您的寶貴意見將是我們改進工作的重要依據。感謝您的支持與配合！

2024年6月7日至7月7日，東明縣行政審批服務局開展了政務服務滿意度情況的調查，期間共收到有效樣本77份。根據調查反饋有關情況統計如下：

1、對政務服務的整體滿意度達到了91%；

2、對政務服務態度友好和專業的滿意度達到了89%；

3、對政務服務的整體效率滿意度達到了92%；

4、參與問卷調查的人員中，有31%的人員是通過網上辦理業務的，69%的人員還是選擇通過線下人工進行辦理；有24%的人員認為辦理事務的便捷性和效率影響其對政務服務的好感度，1%的人員認為服務人員的專業性和態度影響其對政務服務的好感度，25%的人員認為線上服務的可用性和穩定性影響其對政務服務的好感度，50%的人員認為政務信息的準確性和更新速度影響其對政務服務的好感度；有32%的人員認為證件辦理和領取對他的幫助較大，有68%的人員認為信息查詢和查詢結果反饋對其幫助較大；

5、參與調查問卷的人員中，有25%的人員認為需要從服務流程方面進行改進，35%的人員認為需要從服務態度方面進行改進，40%的人員認為需要從服務效率方面進行改進。

針對政務服務滿意度調查的結果，我們將采取一系列措施進行改進。首先，針對服務流程不明確的問題，我們將優化和簡化服務流程，確保每位辦事群眾都能清晰理解。其次，針對服務態度和服務效率的需求，我們將加強服務人員的培訓，提升他們的專業素養和服務意識。最后，為了提升政務信息的準確性和更新速度，我們將建立一個高效的信息更新系統，確保信息的及時性和準確性。通過這些措施，我們期待在未來的政務服務中，能夠進一步提升群眾的滿意度和獲得感。

                                                                                          2024年7月8日